高强为医院管理“诊脉开方”　勇当维护群众健康权益“领头羊”

　　昨天，在由卫生部和国家中医药管理局召开的“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年工作会议上，卫生部党组书记、常务副部长高强要求医疗系统勇当解决群众看病难、看病贵问题的“领头羊”，要加强管理，改善服务，提高质量，千方百计减轻群众负担，为百姓提供更加优质的医疗服务。

　　医疗行业是社会和谐的窗口

　　高强要求，各地卫生行政部门和医疗机构管理者要认清医疗服务工作所面临的形势和任务。他说，医疗卫生服务业是带有一定福利性质的公益事业，担负着治病救人、维护人民健康的重要责任，与群众的利益密切相关。广大人民群众可以通过医疗服务这个窗口，看到我们的党风和政风，看到我们的工作水平，看到社会的和谐程度。医疗服务业联系着社会的方方面面，我们的医院和医务人员要意识到自己在社会生活中所处的地位和应发挥的作用，增强做好医院管理和医疗服务工作的自觉性。

　　高强要求医疗管理工作者在查找医疗服务行业存在的问题时，必须把医疗行业的发展与国家的政治、经济和社会发展联系起来考虑。他指出，医疗服务行业现在是机遇与发展并存。目前我国医疗服务行业发展面临的大环境是：医疗资源整体不足，配置不够合理；不少地方医疗服务水平的差距在进一步拉大；人民群众的健康需求不断提高，呈现多样化需求，群众自我保护和法律意识都在增强；医疗体制改革处在推进期，涉及方方面面的利益调整问题，难度较大；受一些错误思潮和观念影响，医疗服务领域也存在某些不正之风和消极腐败现象。

　　眼睛向内　解决自身问题

　　近年来，社会对医疗服务工作不足的反映不少，新闻媒体对医疗服务行业的关注也在增多。对此，高强要求医疗服务业不能回避问题，必须眼睛向内，切实解决好自身的问题。

　　高强分析目前我国医院管理存在的问题和不足有：

　　——发展思路与科学发展观的要求不够协调。我国的医疗资源过于集中在城市，城市医疗资源又过于集中在大医院，广大农村、基层和社区卫生服务机构的资源严重不足，很难满足群众的需求。有的医院发展盲目攀比规模、设备和新技术的应用，人民群众的医疗费用负担随之增加。应该认识到，如果医院的发展脱离了我们的国情，就不能建立起真正适应百姓需求的医疗卫生服务体系。

　　——医疗机构的公益性质淡化。目前政府对医疗机构补偿严重不足，一些医院过于追求经济收益来维持自身生存和发展，如果医疗机构没有充分考虑国情和民情，就会导致广大群众的医疗费用负担不断增加。

　　——医疗费用增长过快，群众负担增加。现在医疗费用超过了许多群众的承受力，这其中有多方面原因。尽管解决这些问题有很多障碍，涉及许多部门，但是卫生系统必须明确自己的责任和地位，责无旁贷地维护人民群众的利益；要勇于站在医疗改革的第一线，要充分协调好和各部门的关系。

　　——医患关系不够和谐。医疗服务行业必须反思医患纠纷增加的深层次原因，分析自身的服务理念、流程、态度和效率等方面的问题。如果只是一味埋怨社会和媒体对医疗服务的不理解，就不利于和谐社会建设。如果卫生系统竭力站在维护患者利益、为患者服好务的立场上，绝大多数患者不会无理取闹。

　　——医疗监管不力。由于卫生行政部门监管力量不足，医院的医疗监管很大程度上是依靠医院自己在做。如果医院管理理念不对，难免产生一系列问题。因此，医院管理者在制定制度和进行管理的时候，一定要有大局观念，多从国家利益、人民利益的角度考虑问题。

　　端正办院方向　明确发展思路

　　对于如何加强医院管理工作，高强向卫生行政部门和医院院长们提出了具体要求：

　　——必须端正办院方向，认清我们的使命是什么，医院究竟是为谁而办的。医务人员是治病救人的使者，也是服务者，必须更新服务理念，以病人为中心，凡事要首先考虑病人的需要。

　　——必须明确医院发展思路。医院发展要有全面可持续发展的观念。农村、基层和社区医疗服务要健全，要规划好发展方向。医院发展不是越大越好，要正确处理好内涵建设和外延发展的关系。

　　——必须明确院长的职责。院长的首要职责就是管好医院，要充分调动医务人员的积极性，为群众提供良好的医疗服务。院长的政绩应该通过百姓的评价反映出来，管理质量到底如何，要看群众满不满意。

　　——必须加强职业道德建设。在改革开放的进程中，医疗行业的优良传统和职业操守不能变，全心全意为人民服务的宗旨不能变。

　　——必须加强人才建设，树立正确的用人观念。目前大医院人才济济，基层却奇缺医学人才，应该让医务人员到基层第一线去锻炼，积累临床经验。

　　——必须严格管理。对于医院的疏于监管，有卫生行政部门的问题，也有医院院长的问题。建立健全医院的各种制度、严明管理，这是院长的职责所在。

　　高强最后强调，医院管理年活动目前正式启动，但绝不是只搞一年就结束。管理问题要年年抓，坚持不懈，抓出实效。